中级邮电经济
多选题通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。A服务产品不容易向顾客展示B服务产品更容易沟通交流C顾客在购买服务产品时难以评估其质量D新的服务概念不容易被竞争对手模仿E购买服务产品的风险较小
题目
多选题
通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
新的服务概念不容易被竞争对手模仿
E
购买服务产品的风险较小
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相似问题和答案
第1题：
顾客在购买商品的时候,购买的是。()
A商品本身
B信息
C服务产品组合
D有形产品
参考答案：C
第2题：
（）是售前服务的内容。
A.为顾客保修产品
B.为顾客提供产品咨询
C.为顾客提供产品购买的方便
D.为 顾客充分展示商品
正确答案：B
第3题：
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。
A、服务产品不容易向顾客展示
B、服务产品更容易沟通交流
C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D、服务易于实现标准化
E、购买服务产品的风险较小
参考答案：A;C;
第4题：
服务的无形性导致（）。
- A、服务产品没有所有权且易于被模仿
- B、服务产品不便于展示、试货
- C、购买服务产品依据经验特性和信任特性
- D、服务产品易于储藏
- E、服务产品不便于转售和退货
正确答案:A,B,C,E
第5题：
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）
- A、竞争能力
- B、个人素质
- C、服务水平
- D、产品质量
正确答案:A
第6题：
()是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。
A、核心产品
B、有形产品
C、附加产品
D、示范产品
正确答案：C
第7题：
产品的三个层次中，（ ）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。
A.核心产品
B.期望产品
C.附加产品
D.有形产品
B.期望产品
C.附加产品
D.有形产品
答案：C
解析：
附加产品是消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。
第8题：
()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品
参考答案：D
第9题：
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）
- A、服务产品不容易向顾客展示
- B、服务产品更容易沟通交流
- C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
- D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿
- E、购买服务产品的风险较小
正确答案:A,C
第10题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
- A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
- B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
- C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
- D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
- E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
正确答案:A,B,C,D