中级邮电经济

单选题服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。A 提高顾客的忠诚度B 实现顾客满意C 确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除D 减弱顾客的不满情绪

题目
单选题
服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。
A

提高顾客的忠诚度

B

实现顾客满意

C

确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除

D

减弱顾客的不满情绪

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第1题：

生态影响型建设项目评价中，制定营运期生态监测计划的目的主要有（　）。

A.调查生态背景
B.跟踪生态动态
C.识别未预测到的生态影响
D.为制定生态补救措施提供依据

答案：A,B,C,D
解析：
生态监测计划的目的包括：①了解背景，即继续对生态的观察和研究，认识其特点和规律；②验证假说，即验证环境影响评价中所做出的推论、结论是否正确，是否符合实际；③跟踪动态，即跟踪监测实际发生的影响，发现评价中未曾预料到的重要问题，并据此采取相应的补救措施。

第2题：

以下不属于服务补救措施的()。

A.道歉
B.加快处理
C.跟踪
D.补偿

答案：B
解析：
服务补救措施有：道歉、紧急行动、移情、补偿、跟踪。

第3题：

在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。


正确答案：
满意

第4题：

下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

  • A、防止客户流失
  • B、更好地实现咨询项目的目的
  • C、消除客户顾虑
  • D、竞争的有力武器

正确答案:A

第5题：

在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。

  • A、订单跟踪
  • B、售后服务
  • C、服务跟踪
  • D、支付结算
  • E、安全认证

正确答案:A,B,C

第6题：

跟踪分析报告的内容主要包括()等。

A、跟踪技术
B、跟踪目的
C、起止时间
D、跟踪内容
E、合同履行中的偏差

答案：B,C,D,E
解析：
在合同履行的跟踪完成后，应及时编制跟踪分析报告。跟踪分析报告的内容主要包括：跟踪目的、起止时间、参加人员、跟踪范围、跟踪内容、跟踪方法、跟踪结果、合同履行中的偏差、变更原因和改进建议等。

第7题：

在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（）

  • A、对用人单位的跟踪服务
  • B、对职业介绍结果的跟踪服务
  • C、对求职者的跟踪服务
  • D、对职业介绍方式的跟踪服务

正确答案:A,C

第8题：

生态影响型建设项目评价中，制定营运期生态监测计划的目的主要有()。

A:调查生态背景
B:跟踪生态动态
C:识别未预测到的生态影响
D:为制定生态补救措施提供依据

答案：A,B,C,D
解析：
生态监测计划的目的包括：①了解背景，即继续对生态的观察和研究，认识其特点和规律；②验证假说，即验证环境影响评价中所做出的推论、结论是否正确，是否符合实际；③跟踪动态，即跟踪监测实际发生的影响，发现评价中未曾预料到的重要问题，并据此采取相应的补救措施。

第9题：

金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

  • A、有效沟通
  • B、建立职责明确的服务补救措施
  • C、掌握服务补救的技巧
  • D、为客户提供便捷的投诉渠道

正确答案:B

第10题：

国际大包分为普通空邮和挂号两种，下列选项中是挂号的特点的是（）。

  • A、费率较低
  • B、费率较高
  • C、邮政不提供跟踪查询服务
  • D、邮政可提供网上跟踪查询服务

正确答案:B,D

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