别克岗位考试
售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。
题目
售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。
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相似问题和答案
第1题：
关系取向维护的内容为（）
- A、以日常情感关怀为主
- B、产品售后跟踪为主
- C、定期财富诊断为主
- D、举办客户活动为主
正确答案:A
第2题：
潜在客户跟踪流程的客户期望是销售顾问适当与客户取得联系并随时获得最新的信息。
正确答案:正确
第3题：
协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。
A.客户回访和售后服务
B.售后服务和理赔服务
C.客户回访和跟踪服务
D.招募活动
答案：C
第4题：
以下属于客户服务售后服务的是（）。
- A、客户跟踪服务
- B、产品生产
- C、客户需求调产
- D、产品或服务设计
正确答案:A
第5题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D
第6题：
支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
正确答案:正确
第7题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第8题：
做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?
参考答案：(1)日常跟踪，做好用户管理计划，电话信件短信或邮件与客户保持联系，至少每3个月跟踪回访一次;
(2)经常向用户提供最新和有附加价值的信息如新车新产品售后服务信息，邀请客户带着有购车意向的朋友来店看车，可适当赠送纪念品;
(3)每年都向客户寄生日贺卡;
(4)每年都向客户及节日贺卡如五一、十一、中秋、春节等;
(5)若有相关促销活动主动热情地邀请用户参加;
(6)提醒客户首次保养里程和时间;
(7)告知客户以后将提供任何可能的帮助和24小时救援电话。
(2)经常向用户提供最新和有附加价值的信息如新车新产品售后服务信息，邀请客户带着有购车意向的朋友来店看车，可适当赠送纪念品;
(3)每年都向客户寄生日贺卡;
(4)每年都向客户及节日贺卡如五一、十一、中秋、春节等;
(5)若有相关促销活动主动热情地邀请用户参加;
(6)提醒客户首次保养里程和时间;
(7)告知客户以后将提供任何可能的帮助和24小时救援电话。
第9题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B
第10题：
开发潜在客户的特有渠道是（）。
- A、定期跟踪的保有客户
- B、定期跟踪保有客户的推荐
- C、你售后服务站的外来的保有客户
- D、以上都包括
正确答案:D