中级邮电经济
单选题服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）A 企业和员工之间B 企业和客户之间C 员工和客户之间D 客户与客户之间
题目
单选题
服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）
A
企业和员工之间
B
企业和客户之间
C
员工和客户之间
D
客户与客户之间
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第1题：
下列选项中,属于承诺的特征的有()。
A、承诺是由受要约人向要约人做出的
B、承诺的内容应该与要约的内容一致
C、承诺是由要约人向受要约人做出的
D、承诺要在要约有效期内做出
参考答案：ABD
第2题：
服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。
A:质量、成本与时间
B:企业、员工与顾客
C:期望、承诺与感知
D:区域、业务与价格
B:企业、员工与顾客
C:期望、承诺与感知
D:区域、业务与价格
答案：B
解析：
本题考查服务营销三角形。服务营销三角形体现了公司员工和顾客三者之间的相互作用关系。
第3题：
营销铁三角中做出承诺的是()。
A、内部营销
B、外部营销
C、互动式营销
D、促销
参考答案：B
第4题：
何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
正确答案: 服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
服务承诺是服务沟通的核心内容，企业进行服务承诺营销意义主要体现在四个方面：
1、服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客期望；
2、服务承诺可以降低顾客认知风险；
3、服务承诺可以加强顾客对服务质量的监督；
4、服务承诺有利于服务机构的内部管理，引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准。
第5题：
服务承诺营销
正确答案: 就是通过广告、海报、展示、营业推广、人员营销和公共宣传等促销手段向顾客提供承诺和兑现承诺。
第6题：
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销
正确答案：B
第7题：
关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。
A对
B错
错
略
第8题：
营销铁三角中的内部营销的关键是做出承诺。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
技能在整个服务营销中的作用包括（）
- A、增强服务的神秘性
- B、促进服务品牌营销
- C、支持承诺营销
- D、促进差异化营销
- E、获得技能溢价
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
- A、公司现有服务质量低劣
- B、承诺与公司形象不符
- C、承诺的成本超过承诺带来的利润
- D、服务质量无法控制
- E、顾客在服务中感觉不到风险
正确答案:A,B,C,D,E