营业
计费
网络管理
客户服务
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
单选题某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的( )子系统完成相关信息的记录和处理。A 网络管理 B 营业 C 计费帐务 D 客户服务
单选题电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是( )系统。[2010年真题]A 网络管理与资源管理B 营业C 计费账务D 客户服务与客户管理
多选题建立电信运营支撑系统有助于电信企业()。A提高运营生产效率B提升客户服务水平C加大固定资产投资规模D优化管理流程E增强员工积极性
电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理
单选题电信运营支撑系统中,经营分析子系统的功能一般不包括( )。[2010年真题]A 综合数据处理B 关键经营指标监控C 业务综合分析D 网络性能状态分析
判断题电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统(BSS)、面向通信网络管理的运行支撑系统(OSS)以及面向企业内部管理的管理支撑系统(MSS)等组成。A 对B 错
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的( )子系统完成相关信息的记录和处理。A、网络管理 B、营业 C、计费帐务 D、客户服务
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。A增强客户管理功能B向用户承诺零计费差错率C取消费用催缴D增加经营分析子系统
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的()子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
单选题( )实质上就是电信企业信息化的核心部分。A 电信运营支撑系统(OSS)B 电信业务经营支撑系统(BSS)C eTOM模型D 新一代网络运营系统与软件(NGOSS)