中级邮电经济
多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
题目
多选题
通信企业建立客户管理系统，包括（）。
A
客户服务过程管理
B
客户服务人员管理
C
客户服务流程管理
D
客户服务结果监管
E
客户服务进度管理
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相似问题和答案
第1题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
参考答案：D
第2题：
我行主要对公信息管理系统包括()。
A、企业级客户信息系统(ECIS)
B、法人客户关系管理系统(CCRM)
C、企业及数据仓库(EDW)
D、综合统计系统(CS2002)
参考答案：ABCD
第3题：
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。
A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度
正确答案：A
第4题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第5题：
现代企业常用的信息管理技术包括()。
A.实行以客户为中心的流程再造
B.建立商业联盟
C.实现电子商务
D.建立提高物流效率
E.建立战略管理的信息系统
正确答案：ABCD
第6题：
()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
A、客户信息管理
B、客户关系管理
C、客户信息分析
D、客户信息挖掘
参考答案：A
第7题：
建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息,
A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理
参考答案：C
第8题：
通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品,而不包括客户向通信企业反馈信息。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第9题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第10题：
客户风险管理机制的内容包括( )。
A.建立专业化的信息与风险研究机构
B.建立起完备系统的客户管理信息档案
C.收集和整理客户系统信息
D.及时把握客户需求的变化
E.建立客户风险管理负责制度
B.建立起完备系统的客户管理信息档案
C.收集和整理客户系统信息
D.及时把握客户需求的变化
E.建立客户风险管理负责制度
答案：A,B,C,D,E
解析：
客户风险管理机制应主要包括：①收集和整理客户系统信息.建立起完备系统的客户管理信息档案。②及时把握客户需求的变化.包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等。③建立客户风险管理负责制度.即根据市场经济的规律和利益驱动的原则.银行内部实行责权明确、合理确定职能的客户风险管理奖惩责任制。④建立专业化的信息与风险研究机构。