中级邮电经济
单选题《电信服务规范》的内容包括（ ）。A 服务时间标准B 服务价格标准C 服务规范标准和时间标准D 服务质量标准和通信质量标准
题目
单选题
《电信服务规范》的内容包括（ ）。
A
服务时间标准
B
服务价格标准
C
服务规范标准和时间标准
D
服务质量标准和通信质量标准
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相似问题和答案
第1题：
《电信服务规范》的内容包括（ ）。
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准
答案：D
解析：
《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。
第2题：
我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的()。
A.最低质量标准
B.最简单的操作规程
C.最高质量标准
D.最完备的操作规程
B.最简单的操作规程
C.最高质量标准
D.最完备的操作规程
答案：A
解析：
《电信服务规范》既是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本品质要求，也是电信行业对社会公开的最低承诺。
第3题：
饭店管理的主要标准有三大类，即数量标准、质量标准和()
A. 时间标准
B. 服务态度标准
C. 服务语言标准
D. 财务标准
正确答案：A
第4题：
根据管理过程将护理质量标准分为（）
- A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准
- B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准
- C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准
- D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准
- E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准
正确答案:B
第5题：
根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（ ）。
A.服务环境优美化
B.服务效率高效化
C.服务质量标准化
D.服务活动多样化
B.服务效率高效化
C.服务质量标准化
D.服务活动多样化
答案：C
解析：
本题考查道路客运“三化”。道路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
第6题：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。
A.最高服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准
答案：B
解析：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的最低服务标准。
第7题：
我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的( )。
A:最低质量标准
B:最简单的操作规程
C:最高质量标准
D:最完备的操作规程
B:最简单的操作规程
C:最高质量标准
D:最完备的操作规程
答案：A
解析：
本题考查的是《电信服务规范》。《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准，其中服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的：主要反映非技术因素的一组参数;通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。
第8题：
设备监理服务质量标准不包括( )。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
答案：D
解析：
第9题：
根据《公路客运服务"三优""三化"规范》，"三化"的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。
A:服务环境优美化
B:服务效率高效化
C:服务质量标准化
D:服务活动多样化
B:服务效率高效化
C:服务质量标准化
D:服务活动多样化
答案：C
解析：
本题考查公路客运"三化"。公路客运"三化"是指为了达到"三优"的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
第10题：
美发服务的规范是指美发服务的（）。
- A、质量标准
- B、操作程序
- C、标准
- D、规则
正确答案:C