00058 市场营销学
多选题在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )A业务能力B工作态度C工作效率D服务质量E服务理念
题目
多选题
在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )
A
业务能力
B
工作态度
C
工作效率
D
服务质量
E
服务理念
参考答案和解析
正确答案：
D,E
解析：
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
- A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
- B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
- C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
- D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
- E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
正确答案:A,B,C,E
第2题：
服务文化的内涵是（）。
- A、企业以员工为导向
- B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
- C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
- D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
正确答案:A
第3题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第4题：
对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。
- A、品牌作用，业务能力，感情因素
- B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素
- C、品牌作用，服务设施，感情因素
- D、品牌作用，服务人员素质，感情因素
正确答案:C
第5题：
服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
- A、顾客对其需求的清楚表达的能力
- B、顾客对服务需求的程度
- C、员工和顾客之间的相互作用
- D、其他顾客的到来
正确答案:C
第6题：
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
- A、安全
- B、移情
- C、可靠
- D、能力
正确答案:B
第7题：
服务质量评价指标中的响应性是反映（）
- A、企业准确执行服务承诺的能力
- B、企业主动及时帮助顾客的能力
- C、企业服务专业化水平
- D、企业个性化服务水平
正确答案:B
第8题：
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
- A、自身知识和
- B、能力
- C、学历
- D、素养
正确答案:A,B,D
第9题：
服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
- A、理想状态
- B、需求过剩
- C、能力过剩
- D、需求超过最佳能力
正确答案:D
第10题：
企业使用员工时应该唯才是举，重点考虑员工的业务能力、知识水平是否与职务相称，其他干扰因素则可以忽略不计。
正确答案:错误