00058 市场营销学
单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量
题目
单选题
企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )
A
顾客忠诚
B
顾客满意
C
企业利润
D
顾客数量
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相似问题和答案
第1题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
参考答案：C
第2题：
关于关系营销的核心的说法，正确的有()。
A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
答案：A,B,C,D,E
解析：
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##
第3题：
网络营销成功的关键是企业如何建立并巩固自己的()。
A.顾客满意
B.顾客网络
C.网络数据库
D.顾客忠诚度
参考答案：B
第4题：
对于中小企业而言，取得最高程度的（）是营销的最终目标。
- A、 利润
- B、 销售收入
- C、 顾客忠诚度
- D、 顾客满意度
正确答案:D
第5题：
关系营销的前提是（）。
- A、顾客忠诚
- B、顾客分析
- C、顾客满意
- D、顾客关系
正确答案:C
第6题：
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第7题：
顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
正确答案:错误
第8题：
关系营销的中心是()
A. 顾客承诺
B. 顾客忠诚
C. 顾客满意
D. 顾客需求
正确答案：B
第9题：
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
- A、顾客忠诚
- B、顾客满意
- C、顾客价值
- D、员工满意
正确答案:A
第10题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
- A、满意的顾客就是忠诚的顾客
- B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
- D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
正确答案:B