00058 市场营销学

单选题顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）A 顾客满意B 愉悦心理C 健康状态D 顾客忠诚

题目
单选题
顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）
A

顾客满意

B

愉悦心理

C

健康状态

D

顾客忠诚

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 考查：顾客忠诚的概念。顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
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相似问题和答案

第1题：

关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。

A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


答案：B,C,D,E
解析：
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

第2题：

重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

  • A、直接顾客
  • B、忠诚顾客
  • C、最终顾客
  • D、老顾客

正确答案:B

第3题：

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。

A:情感忠诚
B:行为忠诚
C:意识忠诚
D:态度忠诚

答案：B
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。

第4题：

在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

  • A、新产品开发
  • B、新产品销售
  • C、新产品消费
  • D、售后服务

正确答案:C

第5题：

客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。


正确答案:正确

第6题：

顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

  • A、再次或大量购买
  • B、偶然购买该商品
  • C、主动推荐该产品
  • D、抵制其他产品的诱惑

正确答案:B

第7题：

顾客忠诚度是指（）

  • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • B、顾客对产品或服务的满意程度
  • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
  • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

正确答案:D

第8题：

重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。

A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客


答案：B
解析：
反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买;③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

第9题：

理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

  • A、品牌忠诚
  • B、态度忠诚
  • C、行为忠诚
  • D、位置忠诚
  • E、产品忠诚

正确答案:B,C

第10题：

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、人员价值
  • D、形象价值

正确答案:A,B,C,D

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