中级商业经济
单选题当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货、或取消本次订单，或（ ），就产生了缺货成本。A 收回购买要求B 保留订单C 永久更换供应商D 愿意等待订单履行
题目
单选题
当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货、或取消本次订单，或（ ），就产生了缺货成本。
A
收回购买要求
B
保留订单
C
永久更换供应商
D
愿意等待订单履行
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相似问题和答案
第1题：
下列属于缺货成本的内容的是（ ）。
A.库存风险成本
B.库存服务成本
C.等待延期交货
D.取消本次订单
E.永久更换供应商
B.库存服务成本
C.等待延期交货
D.取消本次订单
E.永久更换供应商
答案：C,D,E
解析：
本题考查控制相关成本的内容。缺货成本的内容包括：等待延期交货、取消本次订单、永久更换供应商。
第2题：
当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户的选择不包括( )。
A.等待延期交货
B.暂时更换供应商
C.取消本次订单
D.永久更换供应商
B.暂时更换供应商
C.取消本次订单
D.永久更换供应商
答案：B
解析：
本题考查产生缺货成本的原因。
第3题：
()包括对订货的准确性,检查所需商品是否可得,需要准备补交货订单或取消订单的文件等。
A.订单准备
B.订单传输
C.订单录入
D.订单履行
参考答案：C
第4题：
订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。
- A、订单周期时间
- B、客户响应时间
- C、订单处理时间
- D、检验时间
正确答案:B
第5题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C
第6题：
当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货、或取消本次订单，抑或()，就产生了缺货成本。
A:收回购买要求
B:保留订单
C:永久更换供应商
D:愿意等待订单履行
B:保留订单
C:永久更换供应商
D:愿意等待订单履行
答案：C
解析：
对库存控制起到重要作用的成本主要有采购成本、库存持有成本和缺货成本。当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货、或取消本次订单，抑或永久更换供应商，因此就产生了缺货成本。当客户永久更换供应商时，意味着卖方企业失去客户，企业也就失去了未来一系列收入。
第7题：
当一家办公设备公司无法及时满足订单时，它在缺货的客户订单上做上标记，将它们确认为延期交货的订单，并将这一记录存档，以便管理当局查看。客户对公司日益不满，因为公司似乎无法有效追踪缺货订单，在缺货商品达到后未将商品及时运达客户。确保缺货商品的及时运达的最佳途径是( )。
A.每日将延期交货的订单与收到的商品进行匹配
B.增加存货水平，以减少缺货发生的次数
C.与供货商实行电子数据交换，以减少补充缺货商品的时间
D.每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对
B.增加存货水平，以减少缺货发生的次数
C.与供货商实行电子数据交换，以减少补充缺货商品的时间
D.每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对
答案：A
解析：
A每日将尚未发货的订单与收到的商品进行匹配可以解决这一问题。选项B不正确，增加存货水平可以减少缺货发生的次数，但它无法解决缺货商品未及时送达的问题。选项C不正确，与供货商实行电子数据交换可以减少补充缺货商品的时间，但它无法解决缺货商品未及时送达的问题。选项D不正确，每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对，确保订单要么完成，要么延期交货，但它无法解决缺货商品未及时送达的问题。
第8题：
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
答案：C
第9题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C
第10题：
有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。
- A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付
- B、采用货到付款
- C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
- D、从新购买商品，取消原有订单
正确答案:A,C