中级商业经济

多选题以下关于流程再造的说法正确的有（　　）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式B流程再造又称为企业业务流程重构C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织

题目
多选题
以下关于流程再造的说法正确的有（　　）。
A

促使企业形成按职能设置部门的管理方式

B

流程再造又称为企业业务流程重构

C

流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化

D

通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功

E

流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织

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第1题：

提升 G 寿险公司人力资源职能有效性的方式之一是在人力资源管理职能领域实施流程再造。 下列关于人力资源管理中的流程再造的说法中， 正确的是( )。

①. 人力资源管理的流程再造必须依靠信息技术才能完成

②. 人力资源管理的流程再造应当由人力资源管理部门独立完成

③. 人力资源管理的流程再造就是指把不重要的人力资源管理活动外包出去

④. 人力资源管理的流程再造的目的在于提高人力资源管理流程的效率， 提高人力资源管理服务质量

A. ①、 ②

B. ①、 ④

C. ②、 ③

D. ③、 ④


参考答案：D

第2题：

有关电子政务下流程再造的原则,以下说法错误的是()。

A.以公众需求为导向，合理选择流程再造项目

B.以政府部门为单位，确定各自优先业务领域

C.以提高绩效为目标，系统整合业务流程

D.以信息技术为手段，促进政务流程的优化


参考答案：B

第3题：

根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。

A、功能内业务流程再造

B、功能间的业务流程再造

C、组织间的业务流程再造

D、部门间的业务流程再造


参考答案：ABC

第4题：

关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（ ）。


A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性

B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的

C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造

D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造

答案：D
解析：

第5题：

某政府机关实施“流程再造”改革，根据工作流程重新组织业务活动，并构建了统一的业务平台，极大地提高了工作效率和公众满意度。下列关于“流程再造”作用的说法，正确的有（　　）。


A.有利于形成清晰的权责关系

B.便于培养“多面手”式的管理人才

C.可以发挥部门的技术优势

D.易于实现组织间的协调管理

答案：A,B,C,D
解析：
政府流程再造，是指在借鉴和发展现代企业业务流程再造理念和方法的基础上，以服务为中心，以公众的需求为导向，对政府部门原有组织机构、业务流程进行重组，谋求组织绩效的显著提高，使公共产品或服务更能取得社会公众的认可和满意。“流程再造”改革让管理的幅度增加，管理层次减少，有利于形成清晰的权责关系，可以发挥部门的技术优势；有利于增强管理者的能力，便于培养多面手式的管理人才。故选ABCD。

第6题：

企业采购流程再造的定义里有以下几个关键词（）

A.显著；

B.深入；

C.根本；

D.彻底；

E.流程。


参考答案：A, B, C, D, E

第7题：

客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。

A客户合作管理再造

B.市场营销的再造

C.销售流程的再造

D.客户服务流程的再造

E.数据分析管理再造


参考答案BCD

第8题：

物流流程再造需要完成以下步骤:()。

A、物流采购流程再造

B、售后服务过程

C、仓储流程再造

D、物流配送过程


参考答案：ACD

第9题：

某政府机关实施“流程再造”改革，根据工作流程重新组织业务活动，并构建了统一的业务平台，极大地提高了工作效率和公众满意度。下列关于“流程再造”作用的说法，正确的有（ ）
A 有利于形成清晰的权责关系
B 便于培养“多面手”式的管理人才
C 可以发挥部门的技术优势
D 易于实现组织间的协调管理


答案：A,B,C,D
解析：
重新组织业务活动，构建统一的业务平台让管理的幅度增加，管理层次减少。这样有利于形成清晰的权责关系，可以发回部门的技术优势。对管理者的能力也增加了，便于培养多面手式的管理人才。

第10题：

按照时间先后顺序，企业的流程再造应经历以下（　）阶段。Ⅰ.项目启动Ⅱ.构思设想Ⅲ.流程设计Ⅳ.监测评估Ⅴ.分析诊断Ⅵ.流程再造

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ、Ⅵ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅰ、Ⅴ、Ⅲ、Ⅵ、Ⅳ

答案：D
解析：
流程再造应经历构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程再造、监测评估六个阶段。

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