中级商业经济
不定项题由于库存维持较低水平而导致个别客户取消订单，这属于（ ）。A采购成本B缺货成本C库存持有成本D客户成本
题目
不定项题
由于库存维持较低水平而导致个别客户取消订单，这属于（ ）。
A
采购成本
B
缺货成本
C
库存持有成本
D
客户成本
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第1题：
库存控制需要在商品的()之间进行权衡。
A:库存量与维持该库存量的成本
B:销售量与维持该销售量的成本
C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本
B:销售量与维持该销售量的成本
C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本
答案：D
解析：
本题考查库存控制的任务。
第2题：
维持越高的客户订单满足水平，成本会（）
- A、越高
- B、越低
- C、不变
- D、不确定
正确答案:A
第3题：
订单处理是电子商务企业的核心业务流程之一，以下说法错误的是（）。
A.可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短
B.得到对客户订单处理的全程跟踪信息
C.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递、订单跟踪
D.维持一定库存水平，使企业获得竞争优势
正确答案：C
第4题：
在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）
- A、买家删除“我的订单”记录
- B、由于卖家缺货而取消的订单
- C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”
- D、买家下单后在发货前取消了订单
正确答案:B,C
第5题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C
第6题：
下列属于缺货成本的内容的是（ ）。
A.库存风险成本
B.库存服务成本
C.等待延期交货
D.取消本次订单
E.永久更换供应商
B.库存服务成本
C.等待延期交货
D.取消本次订单
E.永久更换供应商
答案：C,D,E
解析：
本题考查控制相关成本的内容。缺货成本的内容包括：等待延期交货、取消本次订单、永久更换供应商。
第7题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B
第8题：
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
答案：C
第9题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B
第10题：
所接受订单因无存货而导致无法履行，这样的订单状态一般为（）
- A、尚未审核
- B、正在审核
- C、已审核
- D、自动取消
正确答案:D