银行个人存款与投资管理业务
单选题以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A 向VIP客户致电或面谈B 处理网点后勤事宜C 更新VIP客户的信息D 制定VIP客户联系计划
题目
单选题
以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
A
向VIP客户致电或面谈
B
处理网点后勤事宜
C
更新VIP客户的信息
D
制定VIP客户联系计划
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第1题：
A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。
正确答案:正确
第2题：
VIP客户办理下列哪项业务时将会取消会员级别（）
- A、过户
- B、产品变更
- C、营销活动受理
- D、普通付费关系变更
正确答案:A
第3题：
除了VIP客户与主要客户,购买金额最多的前百分之十五的客户是()。若所有客户数为1000位,则其是扣除VIP客户与主要客户之外,花最多钱的150位客户。
A.VIP客户
B.主要客户
C.普通客户
D.小客户
正确答案：C
第4题：
如果要提升VIP客户贡献率，我们可以（）。
- A、建立健全的VIP客户资料
- B、有VIP客户优惠活动时，及时通知到位
- C、生日节日进行及时问候
- D、不理不睬
正确答案:A,B,C
第5题：
为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动
- A、②①④③⑤⑥
- B、③②④①⑥⑤
- C、④③②①⑥⑤
- D、①④③②⑤⑥
正确答案:C
第6题：
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
- A、VIP客户卡的发放
- B、VIP客户卡的挂失与补卡
- C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
- D、VIP客户卡的易级
- E、VIP客户卡的过户
正确答案:A,B,C,D
第7题：
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
- A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
- B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
- C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
- D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
- E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。
- A、监督
- B、确认
- C、策划
- D、协调
- E、组织
正确答案:C,D,E
第9题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）
- A、国寿鹤卡
- B、VIP客户管理
- C、客户信息分析
- D、国寿1+N附加值服务
正确答案:A,B,C
第10题：
VIP身份升级活动采取（）与网龄结合的方式，即客户预存一定话费，可获得VIP身份。
- A、预存话费
- B、捆绑方式
- C、新开户
- D、过户
正确答案:A