销售物流管理

单选题下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。A 发出订货的完成情况 B 持续性C 完好无损的到货D 缺货频率

题目
单选题
下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。
A

发出订货的完成情况    

B

持续性

C

完好无损的到货

D

缺货频率

参考答案和解析
正确答案： D
解析：
销售物流客户服务运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。
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第1题：

衡量物流客户服务运作绩效的指标有()

A、灵活性

B、运作速度

C、持续性

D、顾客满意率

E、故障的补救


参考答案：ABCE

第2题：

下列不属于物流战略管理目标的是()。

A:扩大销售范围
B:降低运作成本
C:改进服务质量
D:减少资本投入

答案：A
解析：
物流战略管理的目标是：降低运作成本、减少资本投入和改进服务质量。

第3题：

下列不属于信用保险对客户的好处的选项是()

A、为客户提供信用风险管理服务

B、保护客户的应收帐款和经营现金流

C、保护企业财产及物流风险

D、保护销售利润


参考答案：C

第4题：

关于销售物流，下列说法正确的是（）

  • A、在销售物流中，客户关系管理中的客户指产品的购买者。
  • B、企业的销售物流是指产品从下生产线开始，直至产品离开企业为止的物流活动。
  • C、销售物流合理化的第一原则，就是商物分离。
  • D、在销售物流中，采用VMI方式，即准时化送货。

正确答案:C

第5题：

以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

  • A、顾客的满意度
  • B、企业的收益
  • C、运作绩效
  • D、企业信誉度

正确答案:C,D,E

第6题：

下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。

A.迅速物流及时率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率

答案：D
解析：
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。选项ABC属于企业物流的效率评价指标。

第7题：

销售物流服务基本特点中，运作绩效主要有（）指标。

  • A、运作速度
  • B、持续性
  • C、作业标准
  • D、作业能力
  • E、灵活性

正确答案:A,B,E

第8题：

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道


参考答案：A,B

第9题：

以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

  • A、物流管理绩效的成本指标
  • B、物流的效能评价指标
  • C、物流的风险评价指标
  • D、客户满意度评价指标

正确答案:B

第10题：

物流客户服务的基本特点为（）。

  • A、即时性
  • B、需求波动性
  • C、产品可得性
  • D、运作绩效
  • E、服务的可靠性

正确答案:C,D,E

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