(初级)质量专业基础理论与实务

多选题在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为（　　）。A时间B影响质量的原因C操作者D地点E影响质量的主要原因

题目
多选题
在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为（　　）。
A

时间

B

影响质量的原因

C

操作者

D

地点

E

影响质量的主要原因

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第1题：

在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用( )。

A．控制图

B．坐标图

C．排列图

D．直方图


正确答案：C
解析：在质量改进过程中，用于改进前后比较的图表最好前后一致，如果现状分析用的是排列图，确认效果时也必须用排列图，这样会更加直观，具有可比性。

第2题：

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进( )的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施


正确答案：A
解析：质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

第3题：

“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是（ ）。

A．了解当前问题的有关情况

B．了解问题的主要原因

C．了解改进后的状况

D．了解改进措施的实施现状


正确答案：A

第4题：

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是( )。A.关键的质量问题B.质量问题的原因S

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。

A.关键的质量问题

B.质量问题的原因

C.质量改进的对策

D.分析改进的效果


正确答案：A
A。

第5题：

质量改进过程中，"掌握现状"可采用的质量改进工具有（ ）。

A.因果图

B.检查表

C.排列图

D.直方图

E.控制图


正确答案：BCDE
BCDE。

第6题：

掌握现状应抓住问题特征需调查要点包括（ ）。

A.时间

B.地点

C.种类

D.人员

E.特征


正确答案：ABCE

第7题：

质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是( )。

A．掌握问题的现状

B．掌握影响原因的现状

C．掌握实施效果的现状

D．掌握实际采取对策的现状


正确答案：A
解析：掌握现状是指在质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。

第8题：

在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为( )。

A．时间

B．影响质量的原因

C．操作者

D．地点

E．影响质量的主要原因


正确答案：AD
解析：抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。

第9题：

质量改进的步骤之一的"掌握现状"是( )。A.掌握问题的现状B.掌握影响原因的现状

质量改进的步骤之一的"掌握现状"是（ ）。

A.掌握问题的现状

B.掌握影响原因的现状

C.掌握实施效果的现状

D.掌握实际采取对策的现状


正确答案：A
知识加理解。掌握现状是质量改进的第二个步骤，主要工作是把握问题的现状。

第10题：

某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。
A.选择课题 B.掌握现状
C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


答案：B
解析：
质量改进中，掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。

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