00153质量管理（一）
单选题日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和( )A 心理特性B 线性特性C 社会特性D 技术特性
题目
单选题
日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和( )
A
心理特性
B
线性特性
C
社会特性
D
技术特性
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相似问题和答案
第1题：
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。
A.充分特性
B.线性特性
C.魅力特性
D.必须特性
E.实用特性
答案：B,C,D
第2题：
根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。
- A、赋予特性
- B、必须特性
- C、线性特性
- D、魅力特性
正确答案:B
第3题：
日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。
A、必须特性
B、魅力特性
C、固有特性
D、线性特性
答案：B
第4题：
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
- A、安全
- B、待机时间
- C、视频播放质量
- D、收音机效果
正确答案:B
第5题：
根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。
- A、必须特性
- B、一元特性
- C、逆特性
- D、魅力特性
正确答案:D
第6题：
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
参考答案：C
第7题：
狩野纪昭质量特性分类？
正确答案: 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：
（1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
（3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。
第8题：
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()
A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果
答案：B
第9题：
代表最低限度期望的特性是（）。
- A、魅力特性
- B、必须特性
- C、线性特性
- D、技术特性
正确答案:B
第10题：
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
- A、魅力特性
- B、必须特性
- C、线性特性
- D、赋予特性
正确答案:B