00153质量管理（一）
单选题(12年真题)在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )A 财务和市场指标B 组织有效性指标C 以顾客为中心指标D 供应商和合作伙伴指标
题目
单选题
(12年真题)在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )
A
财务和市场指标
B
组织有效性指标
C
以顾客为中心指标
D
供应商和合作伙伴指标
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相似问题和答案
第1题：
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
答案：A,B,C,E
解析：
顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术 服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可 以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足 其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。 绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。
第2题：
实际价格与过去移动平均价格的差额属于采购绩效评估标准中的（）
- A、价格和成本绩效指标
- B、质量绩效指标
- C、时间绩效指标
- D、效率绩效指标
正确答案:A
第3题：
在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括周转次数。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
采购绩效考核与评估的指标包括（）。
- A、质量绩效指标
- B、数量绩效指标
- C、时间绩效指标
- D、价格绩效指标
- E、采购效率指标
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
错误采购次数属于（）。
- A、采购效率指标
- B、价格绩效指标
- C、时间绩效指标
- D、质量绩效指标
正确答案:A
第6题：
麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。
A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
答案：A
解析：
顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关 的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效 指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当 劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。
第7题：
采购计划完成率指标在采购绩效评估指标分类中属于（）
- A、质量绩效指标
- B、时间绩效指标
- C、效率绩效指标
- D、战略绩效指标
正确答案:C
第8题：
以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )
A.顾客满意
B.投资回收
C.公司治理结构的有效性
D.产品与服务质量
正确答案：C
第9题：
（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。
- A、失去顾客
- B、顾客不满意
- C、生产或服务质量
- D、机器停机时间
正确答案:D
第10题：
在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。
- A、财务和市场指标
- B、组织有效性指标
- C、以顾客为中心指标
- D、供应商和合作伙伴指标
正确答案:B