00153质量管理（一）
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相似问题和答案
第1题：
成功的创业应该具备的特点主要有()。
A.顾客导向
B.超前行动
C.财富导向
D.机会导向
E.价值创造
正确答案：BDE
第2题：
流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
正确答案:错误
第3题：
对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是()
A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式
B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通
C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式
D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府
标准答案：B
第4题：
以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是： （）
- A、 生产导向型企业
- B、 市场营销导向型企业
- C、 销售导向型企业
- D、 产品导向型企业
正确答案:B
第5题：
既不重视顾客也不重视竞争，只重视企业的生产的营销导向是（）。
- A、顾客导向
- B、产品导向
- C、竞争者导向
- D、市场导向
正确答案:B
第6题：
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。
A.企业的服务导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向
答案：A,B
解析：
迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位)，同时也反映企业服务的传递效率。
第7题：
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
- A、服务实施
- B、服务设计
- C、服务提供
- D、服务监测
正确答案:B
第8题：
企业应在( )和( )之间获得一种很好的平衡。
A、顾客导向、社会导向
B、顾客导向、竞争导向
C、产品导向、市场导向
D、生产导向、推销导向
参考答案：B
第9题：
从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）
- A、以顾客为导向
- B、以产品为导向
- C、以顾客满意为导向
- D、以服务为导向
正确答案:C
第10题：
许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？
正确答案:①明确定义自己的关键顾客群和市场，并对顾客加以相应的细分，同时也要考虑竞争对手和其他潜在顾客的情况
②了解顾客的长短期需要和期望，并持续的应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
③明确顾客的意见与设计，生产和交付过程之间的联系
④构筑坚实的顾客关系，诚信，便捷的人员和信息联系，有效的服务标准，训练有素的顾客接触人员以及对产品，服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
⑤建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便的提议及获得所关心问题的答案
⑥测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程