第1题:
客户关系管理概念的核心是( )。
A.客户关系管理计划
B.客户关系管理思想
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理软件
第2题:
以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )
A.客户关系管理是一种营销策略
B.客户关系管理是一种管理概念
C.客户关系管理是一种管理机制
D.客户关系管理是一种管理软件和技术
E.客户关系管理是一种新兴时尚
第3题:
下面( )属于会计核算软件。
A.财务处理软件
B.计算机辅助设计软件
C.客户关系管理软件
D.工资核算软件
第4题:
客户关系管理是通过采有信息技术,使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化,实现()有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持;客户资源
略
第5题:
第6题:
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第7题:
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第8题:
要想使客户关系管理软件系统有效运用,正确顺序的第一步应当是( )。
A.对人的培训
B.工作流程的规范化改造
C.提高产品自身质量
D.明确企业的营销策略
第9题:
第10题:
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是()