汽车(汽车维修方向)
多选题客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）A需求的拉动B技术的推动C管理概念的更新DCRM的发展
题目
需求的拉动
技术的推动
管理概念的更新
CRM的发展
相似问题和答案
第1题：
第2题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第3题：
根据归因理论，学生将成败归因于努力比归因于能力会产生更强烈的情绪体。
第4题：
论述现代客户关系管理的思想及主要手段。
正确答案: 客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。
1.传统客户关系管理办法主要包括：
A.俱乐部奖励计划。通过吸纳客人加入俱乐部，在以后的消费中给以各种不同的优惠，以吸引和保持客户。
B.联合相关企业进行积分奖励计划。顾客每消费一次企业的产品，都会根据消费金额获得相应的积分，当积分达到企业给定的某个标准时，就可以获得免费的消费机会。可供免费消费的产品既可以是企业的产品，也可以是相关企业的产品。
C.在节假日，主动和客户联系，奉送礼品或问候，加强和客户的关系。
2.应用信息技术进行的客户关系管理方法包括：
A.建立顾客数据资料库。把与顾客有关的资料输入计算机系统，形成关于顾客在消费、需求、投诉和其他方面的个人资料，以用于企业的决策和提供个性化的服务。
B.成立呼叫中心。通过呼叫中心提供旅游投诉、旅游咨询服务以及订票、订房等增值服务。
C.利用互联网建立电子交易平台，方便顾客预订、购买其产品和查询有关信息。
第5题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第6题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
第7题：
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()
第8题：
关于归因，下列叙述正确的是（ ）。
A．将成功归因于外部因素，会产生自豪感
B．将成败归因于内部因素，会产生羞愧感
C．将成败归因于稳定因素，则可期待下一次的成败
D．将成败归因于可控因素，则可产生内疚
根据韦纳的成就动机的归因模式，学生对学习结果的归因对以后的学习行为会产生影响，将成败归因于内部因素，会产生羞愧感；将成败归因于稳定因素，则可期待下一次的成败；将成败归因于可控因素，则可产生内疚
第9题：
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
第10题：
客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）
- A、需求的拉动
- B、技术的推动
- C、管理概念的更新
- D、CRM的发展
正确答案:A,B,C