汽车(汽车维修方向)

多选题CRM对企业的作用，包括（）。A营销智能B销售自动化C提高效率D建立学习型组织E以上全对

题目
多选题
CRM对企业的作用，包括（）。
A

营销智能

B

销售自动化

C

提高效率

D

建立学习型组织

E

以上全对

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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第1题：

操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.客服细分


正确答案：ABC

第2题：

当前CRM软件的典型功能包括()。

A.客户信息管理

B. 销售过程自动化

C. 营销自动化

D. 客户服务与支持管理

E. 客户分析


参考答案：ABCDE

第3题：

CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。

A、客户忠诚

B、客户价值

C、客户关系

D、客户满意


参考答案：C

第4题：

目前流行的各种CRM产品一般包括()

A.市场营销自动化

B.生产自动化

C.供应自动化

D.销售自动化


正确答案：AD

第5题：

属于协同级CRM的功能是()

A、营销自动化

B、服务自动化

C、商业智能

D、销售自动化


参考答案：C

第6题：

在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是()。

A.营销自动化

B.销售自动化

C.客户服务与支持自动化

D.以上都不是


正确答案:A

第7题：

部门级CRM的基本功能不包括()

A、销售自动化

B、营销自动化

C、服务自动化

D、集成多种接触渠道


参考答案：D

第8题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理


参考答案：ABCD

第9题：

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A

第10题：

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

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