汽车(汽车维修方向)
多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
题目
多选题
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A
采购
B
销售
C
库存
D
客户服务
E
营销
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相似问题和答案
第1题：
流程再造的实质性阶段是()
A.业务流程诊断
B.流程再造
C.组织实施与持续完善
D.业务流程改造策略
参考答案：B
第2题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
A对业务流程进行再造
BCRM软件选择
C制定企业CRM战略
D组建CRM团队
C
略
第3题：
根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。
A、功能内业务流程再造
B、功能间的业务流程再造
C、组织间的业务流程再造
D、部门间的业务流程再造
参考答案：ABC
第4题：
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
正确答案:正确
第5题：
简述CRM环境下业务流程再造的内容。
正确答案: 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
（1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
（2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。
第6题：
关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（ ）。
A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性
B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的
C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造
D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造
B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的
C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造
D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造
答案：D
解析：
第7题：
企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要对外部业务网络进行持续的再造以创造出业务上的战略优势。
正确答案:正确
第8题：
实施企业再造的首要步骤是（）
A.业务流程再造
B.对现有流程进行全面分析
C.构建企业再造团队
D.组织实施与持续改善
参考答案：C
第9题：
开展客户关系管理的第一步是。（）
- A、对业务流程进行再造
- B、CRM软件选择
- C、制定企业CRM战略
- D、组建CRM团队
正确答案:C
第10题：
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
- A、业务流程
- B、组织
- C、理念
- D、硬件设施
- E、人员
正确答案:A,B,D