物业管理员
单选题按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A 顾客信息B 投诉信息C 记录人信息D 处理人信息
题目
顾客信息
投诉信息
记录人信息
处理人信息
相似问题和答案
第1题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第2题：
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是
A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C、应当配备专职人员负责售后投诉管理
D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
第3题：
人民银行分支机构做出处理决定应当载明()等内容.
A.投诉人信息
B.投诉事项
C.投诉要求
D.处理意见
第4题：
下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。
- A、投诉与建议
- B、需求处理
- C、物业收费
- D、顾客信息
正确答案:D
第5题：
企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）
- A、企业采取的处理措施
- B、产品生产日期或生产批号
- C、与投诉者电话沟通信息
正确答案:C
第6题：
证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（ ）。 A．被投诉者和投诉者基本情况 B．投诉事实 C．调查核实情况 D．处理结果
【考点】熟悉证券从业人员诚信信息管理系统的主要内容。见教材第八章第三节，P374。
第7题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。
第8题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第9题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
- A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
- B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
- C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
- D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。
- A、投诉内容
- B、处理过程
- C、处理结果
- D、顾客满意程度
正确答案:A,B,C,D