加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
A.专职部门受理和处理客户投诉
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.明确赔偿标准和金额
E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
正确答案：ABCE
第2题：
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
正确答案: 不符合7.2.3顾客沟通：顾客反馈，包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来，业务员却将责任推在顾客身上，而不进行调查和处理。
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
参考答案：闭环管理
第4题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
- A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
- B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
- C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
- D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
- E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。
- A、投诉内容
- B、处理过程
- C、处理结果
- D、顾客满意程度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
受理投诉时，必须记录哪些有效信息？
正确答案：（1）投诉时间；（2）投诉人的姓名、联系电话、车辆信息等；（3）被投诉者的单位名称或个人姓名、工号等；（4）投诉的事实与理由；（5）具体投诉要求。
第7题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
- A、投诉事由、投诉过程
- B、整改意见、处理结果
- C、处理结果、处理时间
- D、投诉类型、处理问题
正确答案:B
第8题：
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
答案：D
第9题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
- A、专职部门受理和处理客户投诉
- B、制定完善的处理操作程序
- C、合理的投诉途径及投诉方式
- D、明确赔偿标准和金额
- E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
正确答案:A,B,C,E
第10题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
- A、顾客信息
- B、投诉信息
- C、记录人信息
- D、处理人信息
正确答案:D