物业管理员

单选题QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。A 超时B 延时C 定明D 限期

题目
单选题
QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A

超时

B

延时

C

定明

D

限期

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第1题：

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

A.投诉规定

B.处理程序

C.首问负责制

D.投诉机制


正确答案：C

第2题：

下列情况，税务机关可以不予受理的是( )。

A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定

B、投诉事实不清，无法核实办理

C、对法律法规规定进行投诉

D、没有有效联络方式，无法核实办理的投诉


参考答案：ABCD

第3题：

物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


正确答案：对

第4题：

以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

  • A、《房产证》
  • B、《收楼通知书》
  • C、维修资金缴费凭证
  • D、业主身份证明

正确答案:A

第5题：

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

  • A、记录投诉内容
  • B、判断投诉性质
  • C、提出解决投诉的方案
  • D、总结评价

正确答案:A

第6题：

材料设备出现故障的应( )

A.质保期内，由分公司直接与供应商联系进行保修

B.质保期外，由分公司自行组织维修

C.质保期外，由分公司委托有维修资质的第三方维修

D.不管是质保内还是质保外，都无条件由供应商负责维修


答案：ABC

第7题：

物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。

A.主动上门了解业主

B.有效的处理业主投诉

C.开辟各种宣传园地

D.牢记对方的名字


正确答案：ABC

第8题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。

A、程序

B、渠道

C、方法

D、预计处理时间


答案：ABCD

第9题：

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

  • A、判定投诉性质
  • B、调查分析投诉原因
  • C、确定处理责任人
  • D、答复业主
  • E、回访

正确答案:A,B,C

第10题：

物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

  • A、客观了解情况
  • B、开辟各种宣传园地
  • C、兼顾双方利益
  • D、有效的处理业主投诉

正确答案:B

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