物业管理实务

单选题在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。A 记录投诉内容B 判断投诉性质C 确定处理责任人D 答复业主

题目
单选题
在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
A

记录投诉内容

B

判断投诉性质

C

确定处理责任人

D

答复业主

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第1题：

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()

A.讨论所提出方案的细节

B.答复业主

C.回访

D.总结评价


答案：BCD

第2题：

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

A．判定投诉性质

B．确定处理责任人

C．调查分析投诉原因

D．记录投诉内容


正确答案：B

第3题：

某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任

人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。

A．①→④→③→②→⑤

B．①→③→②→④→⑤

C．①→③→④→②→⑤

D．①→④→②→③→⑤


正确答案：C

第4题：

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

  • A、记录投诉内容
  • B、判断投诉性质
  • C、提出解决投诉的方案
  • D、总结评价

正确答案:A

第5题：

物业管理投诉处理的程序包括（）。

  • A、记录投诉内容
  • B、判定投诉性质
  • C、调查分析投诉原因
  • D、调查分析竞争对手
  • E、提出解决投诉的方案

正确答案:A,B,C,E

第6题：

物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


正确答案：对

第7题：

某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。

A:①→④→③→②→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤

答案：C
解析：

第8题：

物业管理投诉处理的程序是( )。

①记录投诉内容；

②判定投诉性质；

③调查分析投诉原因；

④确定处理责任人；

⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤


正确答案：A

第9题：

投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


正确答案:正确

第10题：

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

  • A、判定投诉性质
  • B、调查分析投诉原因
  • C、确定处理责任人
  • D、答复业主
  • E、回访

正确答案:A,B,C

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