物业管理员
单选题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A 双手B 单手C 左手D 右手
题目
单选题
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A
双手
B
单手
C
左手
D
右手
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
- A、单手指向客户需要办理业务的方向
- B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
- C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
正确答案:C
第2题：
办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据
正确答案:正确
第3题：
受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求;（ ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务;
A.双手
B.单手
C.左手
D.右手
参考答案：A
第4题：
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）
第5题：
营业厅业务办理服务规范包括（）
- A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
- B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
- C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
- D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
- E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
- F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
正确答案:A,B,C,D,E,F
第6题：
客户办理提出借方（支票收款）业务无需填写和使用进账单，收款人账号、户名信息由客户在票据受理机上办理业务时指定或根据客户办理业务使用的账户确定。
正确答案:正确
第7题：
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
- A、双手
- B、单手
- C、左手
- D、右手
正确答案:A
第8题：
客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。
- A、正确
- B、错误
正确答案:A
第9题：
营业员在业务办理结束时，以下说法错误的有（）
- A、票据平整反向摆放在客户面前
- B、右手轻轻递交票据给客户
- C、须客户签名的地方用掌心指向客户签名的位置
- D、双手递还现金、证件给客户
正确答案:A,B,C
第10题：
（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
- A、培训员
- B、引导员
- C、业务受理员
- D、稽核员
正确答案:C