平安银行柜员考试
多选题理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）A业务属性原则B属地管理原则C预处理原则D风险可控原则E及时逐级申报原则F信息准确性原则G各机构协作处理原则
题目
多选题
理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）
A
业务属性原则
B
属地管理原则
C
预处理原则
D
风险可控原则
E
及时逐级申报原则
F
信息准确性原则
G
各机构协作处理原则
参考答案和解析
正确答案：
G,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则()。
A.持证上岗
B.合规销售
C.为客户保密
D.保护弱势群体
本题答案：A, B, C, D
第2题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
- A、客户来访
- B、案件拖延
- C、客户反悔
- D、投诉升级
正确答案:D
第3题：
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。
A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B．满足所有投诉客户的所有需求
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．制定个人理财业务应急计划
E．及时处理客户投诉
正确答案：ADE
第4题：
关于投诉处理，以下说法正确的是（）
- A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
- B、满足所有投诉客户的所有需求
- C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
- D、制定个人理财业务应急计划
- E、及时处理客户投诉
正确答案:A,D,E
第5题：
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
- A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
- B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
- C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
- D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
正确答案:A,B,C,D
第6题：
饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。
第7题：
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
- A、专职部门受理和处理客户投诉
- B、制定完善的处理操作程序
- C、合理的投诉途径及投诉方式
- D、明确赔偿标准和金额
- E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
正确答案:A,B,C,E
第8题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第9题：
在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。
- A、态度真诚
- B、不回避，第一时间处理
- C、直接让上级领导处理
- D、明确客户要求，不做过度承诺
正确答案:A,B,D
第10题：
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
正确答案: 客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。