物业管理实务
多选题下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。A勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况B物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践C与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作D熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求E在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交
题目
多选题
下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。
A
勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
B
物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
C
与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
D
熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
E
在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
参考答案和解析
正确答案：
B,A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中,属于在预制构件安装前的准备工作是()。
A、技术准备
B、人员安排
C、吊钩准备
D、现场条件准备
E、套筒准备
答案：ABD
第2题：
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐
答案：A,B,C,D
解析：
房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。
第3题：
下列选项中,不属于HTTP客户端的是()。
A.IE
B.Netscape
C.Mozilla
D.Apache
参考答案：D
IE、Netscape和Mozilla都是客户端常用的浏览器，而Apache则是服务器端。所以本题答案为D。
IE、Netscape和Mozilla都是客户端常用的浏览器，而Apache则是服务器端。所以本题答案为D。
第4题：
下列不属于外部沟通的是（）
- A、与客户沟通
- B、与供应商沟通
- C、律师沟通
- D、产部门与销售部门沟通
正确答案:D
第5题：
下列各项中，属于外部沟通重点关注的是（）。
- A、与投资者和债权人的沟通
- B、与监管机构的沟通
- C、与客户的沟通
- D、与供应商的沟通
- E、与中介机构的沟通
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是（）。
A.与客户面对面沟通、观察
B.风险测评问卷
C.应用风险属性工具
D.了解客户过往的投资历史
E.了解客户过往的行为
B.风险测评问卷
C.应用风险属性工具
D.了解客户过往的投资历史
E.了解客户过往的行为
答案：A,B,C,D,E
解析：
了解客户的风险属性有许多方法，譬如理财师与客户面对面沟通、观察，应用风险属性工具，了解客户过往的投资历史和行为等。目前，很多金融机构将判断客户风险属性时涉及的重要问题形成标准化的测评问卷，来规范风险测评的统一性，这就是我们通常说的风险测评问卷。
第7题：
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.建立长久的合作关系
D.与客户积极沟通
E.鼓励客户推荐
B.正确处理投诉
C.建立长久的合作关系
D.与客户积极沟通
E.鼓励客户推荐
答案：A,B,C,D
解析：
房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。
第8题：
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。
A.客户沟通套件
B.CRM销售套件
C.客户分析套件
D.CRM营销套件
E.CRM服务套件
参考答案：BDE
第9题：
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
- A、是企业与客户沟通的单一平台
- B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
- C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
- D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
- E、提高客户贡献度的重要手段
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列选项中，属于小额贷款业务非现场检查手段的有（）。
- A、查看信贷系统
- B、与经办业务人员、客户面谈
- C、电话与经办业务人员或客户沟通
- D、抽查贷款业务档案
正确答案:A,C,D