创业咨询师
单选题利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。A 列举法B 简化法C 辐射法D 直觉法
题目
单选题
利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。
A
列举法
B
简化法
C
辐射法
D
直觉法
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相似问题和答案
第1题：
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。
A.客户的意向需求
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。
第2题：
以下哪些是需要告知客户的理财服务信息 ( )。
A.解决财务问题的条件和方法
B.在向客户介绍专业理财服务时，理财师粗略收集、整理和分析其家庭的财务状况和生活状况
C.了解、收集客户相关信息的必要性
D.如实告知客户自己的能力范围
E.专业理财师应利用所有可以利用的资源，代替客户做好家庭财务决定
B.在向客户介绍专业理财服务时，理财师粗略收集、整理和分析其家庭的财务状况和生活状况
C.了解、收集客户相关信息的必要性
D.如实告知客户自己的能力范围
E.专业理财师应利用所有可以利用的资源，代替客户做好家庭财务决定
答案：A,C,D
解析：
需要告知客户的理财服务信息有：1、解决财务问题的条件和方法； 2、了解、收集客户相关信息的必要性； 3、如实告知客户自己的能力范围。
第3题：
IT服务(ITService):指综合利用人、资源和程序以满足客户的信息需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。
- A、列举法
- B、简化法
- C、辐射法
- D、直觉法
正确答案:B
第5题：
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。(2005年真题)
A.客户的意向需求
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档
答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。
第6题：
对客户信息资料的（ ）是客户信息资源有效利用的前提。
A.收集
B.记录
C.更新
D.跟踪服务
E.整理
B.记录
C.更新
D.跟踪服务
E.整理
答案：B,C
解析：
客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。对客户信息资料的记录、更新是客户信息资源有效利用的前提。经纪人在取得客源委托后，及时将其录入客户管理系统，一般规定在1小时内。录入时必须保证客源信息的完整性、真实性、唯一性。
第7题：
对客户信息资料的（ ）是客户信息资源有效利用的前提。
A、收集
B、记录
C、更新
D、跟踪服务
E、整理
B、记录
C、更新
D、跟踪服务
E、整理
答案：B,C
解析：
客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。对客户信息资料的记录、更新是客户信息资源有效利用的前提。
第8题：
保单体检的意义是:营销员利用( ),针对( )的客户,对其保单进行( ),藉此( ),并进一步进行销售。
A、工具，购买过保险，检查，挖掘客户的保险需求
B、表格，想要买保险，整理，强化客户的购买意愿
C、工具，想要买保险，检查，挖掘客户的保险需求
D、表格，购买过保险，整理，强化客户的购买意愿
正确答案：A
第9题：
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。
A、客户的意向需求
B、现时客户的个人信息和需求信息
C、潜在客户的个人信息和需求信息
D、收集信息、整理信息和存档
B、现时客户的个人信息和需求信息
C、潜在客户的个人信息和需求信息
D、收集信息、整理信息和存档
答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。
第10题：
简述客户服务需求信息的整理方法。
正确答案: 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。