aplogic
技能队列
业务代表
IVR
第1题:
单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础,同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
第2题:
当满足以下条件时,系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫(假设该业务代表配置了私有队列)()。
第3题:
A.错误
B.正确
第4题:
ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置,下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置:()
第5题:
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。
第6题:
CCS(核心呼叫服务器)是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的()
第7题:
系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制,但不包括()。
第8题:
A.业务代表A:拥有技能1
B.业务代表B:拥有技能1、技能2
C.业务代表C:拥有技能1、技能2、技能3
D.业务代表D:拥有不接来话技能的班长
第9题:
关于技能队列和业务代表的关系,以下描述正确的是()。
第10题:
VDN配置中,技能队列排队超时处理选择“转移”方式时,有哪些设备可以提供转移()。