助理物业管理师

判断题物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。A 对B 错

题目
判断题
物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。
A

对

B

错

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第1题：

正式沟通是指按组织所建立的各级机构交流信息。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


正确答案：C

第3题：

对于沟通的定义描述正确的是

A、沟通是单向的

B、沟通是信息的传递

C、有效的沟通是双方能准确接收到信息

D、沟通是理解的过程

E、沟通是信息在两个人之间的传递


参考答案：D

第4题：

物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。


正确答案:错误

第5题：

下列说法正确的是（）。

  • A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
  • B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
  • C、与客户沟通交流无固定的模式
  • D、沟通的形式只有语言交流和书面交流
  • E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

正确答案:A,B,E

第6题：

下列说法正确的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

D．阅读不包括在沟通的方法里

E．沟通的形式只有语言交流和书面交流


正确答案：ABC

第7题：

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

  • A、语言交流
  • B、书面交流
  • C、表情交流
  • D、网络交流

正确答案:C

第8题：

沟通:指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:正确

第9题：

物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

  • A、一个
  • B、两个
  • C、两个以上
  • D、两个或两个以上

正确答案:D

第10题：

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

  • A、交谈
  • B、倾听
  • C、写作
  • D、阅读
  • E、语言表达

正确答案:A,B,C,D

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