助理物业管理师
单选题在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。A 时间的利用B 时间的尺度C 时间的计算D 时间的确定
题目
时间的利用
时间的尺度
时间的计算
时间的确定
相似问题和答案
第1题：
投诉处理的技巧包括 ()。
A.沉着冷静处理投诉
B.注意把握好时间的尺度
C.及时判断投诉性质
D.给接诉人员处理投诉的权力
第2题：
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
- A、2>3>1
- B、2>1>3
- C、1>3>2
- D、1>2>3
正确答案:B
第3题：
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第4题：
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
正确答案:正确
第5题：
投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
- A、时间、险类、机构、投诉类型
- B、时间、机构、投诉类型、险类
- C、险类、时间、机构、投诉类型
- D、投诉类型、险类、时间、机构
正确答案:B
第6题：
B:沉着冷静处理投诉
C:把握好时间尺度
D:接诉人员拥有处理投诉的权利
第7题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
- A、投诉事由、投诉过程
- B、整改意见、处理结果
- C、处理结果、处理时间
- D、投诉类型、处理问题
正确答案:B
第8题：
下列时间计算在投诉举报办理期限内：
A、确定管辖的食品药品投诉举报机构或者管理部门所需时间
B、书写调查报告所需时间
C、投诉举报承办部门办理投诉举报过程中因检验检测、鉴定、专家评审或者论证所需时间
D、其他部门协助调查所需时间
第9题：
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
正确答案:正确
第10题：
在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
- A、时间的利用
- B、时间的尺度
- C、时间的计算
- D、时间的确定
正确答案:B