判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。A 对B 错

第1题：

网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

第2题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

• A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
• B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
• C、做与业务无关的事
• D、离开岗位

第3题：

启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

第4题：

下列属于普通柜员的岗位职责是（）

• A、办理存款业务
• B、营业前准备好现金、重空、印章
• C、落实系统授权、签字授权等制度
• D、担当柜员主管或大堂经理的后备

第5题：

大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

• A、大堂巡视管理
• B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
• C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
• D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
• E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

第6题：

后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。

• A、销售文件夹
• B、大堂经理工作日志
• C、客户之声
• D、移动柜员夹

第7题：

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

第8题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

第9题：

为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

第10题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。