邮政银行标准化流程考试
判断题无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。A 对B 错
题目
判断题
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）
- A、我们会在x小时以内与您联系。’
- B、’您对我们的解决方式满意吗？’
- C、’给您带来了不便，很抱歉。’
- D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
正确答案:C
第3题：
客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D
第5题：
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。
正确答案:致谢；歉意
第6题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
A对
B错
对
略
第7题：
无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
正确答案:错误
第8题：
对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
- A、再次投诉
- B、信访
- C、媒体发布
- D、上诉
正确答案:B,C,D
第10题：
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
正确答案:迅速采取行动