邮政银行标准化流程考试

单选题为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。A 网点销售日统计表B 亮点时刻卡C 员工记分卡D 排班表

题目
单选题
为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。
A

网点销售日统计表

B

亮点时刻卡

C

员工记分卡

D

排班表

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第1题：

培育合规文化，高度重视员工的行为管理，主要包括( )。

A.坚持从严治社;

B.加强员工行为的关注;

C.加强对员工日常行为的管理;

D.加强高管人员监督管理;

E.规范各项决策。


正确答案：ABC

第2题：

以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。

(A)为岗位评价奠定了重要基础

(B)为员工的素质测评提供依据

(C)使员工明确自己的工作职责

(D)能揭示出工作中的薄弱环节


正确答案：D

第3题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。


参考答案：无障碍服务知识

第4题：

下列哪项属于强化员工行为管理的具体措施（）

  • A、建立员工谈心谈话制度，及时掌握员工思想动态
  • B、加强对基层网点负责人、重要岗位人员的行为监督，密切关注员工经商、炒股、买彩票、不正常交友以及涉及“黄、赌、毒”等行为
  • C、建立关键岗位员工日常行为汇报体系，要求关键岗位员工即时汇报自己每日的日常行为
  • D、对有不良行为的员工实施动态跟踪监督，本着惩前毖后、救治病人的精神，帮助行为失范的员工及时纠正行为偏差，及时修补案件防控漏洞

正确答案:A,B,D

第5题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。


正确答案:错误

第6题：

以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（ ）。

A．为岗位评价奠定了重要基础

B．为员工的素质测评提供依据

c．使员工明确自己的工作职责

D．能揭示出工作中的薄弱环节


正确答案：B
教材第3页

第7题：

绝大部分优秀员工具有良好的工作技能，绝大部分优秀员工在工作中取得过成绩，而所有在工作中取得过成绩的员工都是勤奋的。
由此可以推出（）。

A.大部分勤奋的员工具有良好的工作技能
B.某些具有良好工作技能的员工是勤奋的
C.所有优秀的员工都是勤奋的
D.某些不具有良好工作技能的员工也在工作中取得过成绩

答案：B
解析：
因为绝大部分优秀员工都取得过成绩，而取得过成绩的员工都是勤奋的，说明绝大部分优秀员工都是勤奋的，不是所有，C项错误。绝大部分优秀员工具有良好的工作技能，说明有的优秀员工既具有良好的工作技能又是勤奋的，B项正确。勤奋推不出取得过成绩，取得过成绩也推不出优秀员工，所以A项无从推出。D项，不具有良好工作技能的可能是优秀员工，但是这些人也不一定取得过成绩，所以无从推出。

第8题：

找出影响岗位职能有效发挥的主要因素利于()

A、及时采取措施在动态过程中解决问题

B、消除隐患

C、确保员工良好的工作条件

D、确保员工良好的工作情绪

E、确保员工良好的工作氛围


参考答案：ABCE

第9题：

培育合规文化，高度重视员工的行为管理，主要包括（）。

  • A、坚持从严治社
  • B、加强员工行为的关注
  • C、加强对员工日常行为的管理
  • D、加强高管人员监督管理
  • E、规范各项决策

正确答案:A,B,C

第10题：

精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

  • A、定性定量相结合的方式
  • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
  • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
  • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

正确答案:A,B,C,D

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