邮政银行标准化流程考试
单选题《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。A 支行长B 大堂经理C 投诉受理人D 投诉人
题目
单选题
《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
A
支行长
B
大堂经理
C
投诉受理人
D
投诉人
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相似问题和答案
第1题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
正确答案:正确
第2题：
IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）
- A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
- B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
- C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
- D、投诉时间、投诉对象、投诉要求
正确答案:C
第3题：
以下关于投诉受理,说法错误的是()。
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
正确答案：D
第4题：
投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
正确答案:正确
第5题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
- A、投诉受理
- B、投诉处理
- C、回复客户投诉
- D、投诉统计E投诉分析、上报
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
- A、正确
- B、错误
正确答案:A
第7题：
投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
- A、书面
- B、数据电文
- C、口头
- D、其他形式
正确答案:C
第8题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
正确答案: 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。
第9题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
- A、低柜柜员
- B、高柜柜员
- C、保安
- D、大堂经理
正确答案:D
第10题：
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
正确答案:正确