初级出版专业基础
多选题在线知识服务流程包括（ ）。A产品生产B在线服务C运营维护D销售推广E游戏研发
题目
多选题
在线知识服务流程包括（ ）。
A
产品生产
B
在线服务
C
运营维护
D
销售推广
E
游戏研发
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相似问题和答案
第1题：
网上保险业务的主要内容不包括()。
A.在线销售
B.在线炒股
C.在线宣传
D.在线客户服务和在线合作
参考答案：B
第2题：
在线地理信息服务系统主要包括()4个层面。
A:软件生产与管理、在线服务、运维监控、应用
B:技术支持、在线服务、运维监控、应用
C:数据生产与管理、售后服务、运维监控、应用
D:数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用
B:技术支持、在线服务、运维监控、应用
C:数据生产与管理、售后服务、运维监控、应用
D:数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用
答案：D
解析：
在线地理信息服务系统主要包括：数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用4个层面。故选D。
第3题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
正确答案：BD
第4题：
明确网络服务包括（）。
- A、自助服务
- B、在线服务
- C、远程服务
正确答案:A,B,C
第5题：
知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式。（）
正确答案:错误
第6题：
在线知识服务流程包括（ ）。
A.产品生产
B.在线服务
C.运营维护
D.销售推广
E.网络支撑
B.在线服务
C.运营维护
D.销售推广
E.网络支撑
答案：A,B,C
解析：
在线知识服务，指基于网络平台及动态更新的内容资源，通过互联网，随时随地向用户提供数字化的内容服务。在线知识服务流程包括产品生产、在线服务、运营维护三部分。DE两项，销售推广、网络支撑都是网络游戏出版的组成环节。
第7题：
客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。
- A、浏览体验
- B、购买流程体验
- C、在线服务体验
- D、收货体验
- E、反馈体验
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。( )
参考答案：错误
第9题：
离岸外包的业务领域包括（）。
- A、信息技术服务外包
- B、知识流程服务外包
- C、业务流程外包
- D、以上都是.
正确答案:D
第10题：
个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
- A、智能搜索
- B、在线咨询
- C、网银服务暂停／恢复
- D、邮件回复
正确答案:C