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单选题“同志，您刚才的茶水钱还没付呢。”“对不起，我忘了。”A 给B 花C 要D 找
题目
单选题
“同志，您刚才的茶水钱还没付呢。”“对不起，我忘了。”
A
给
B
花
C
要
D
找
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相似问题和答案
第1题：
入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）
- A、对不起，请家人再给您解释一遍吧
- B、刚才和你说过了，怎么还问？
- C、好的，我再解释一遍
- D、对不起，我只说一遍
正确答案:C
第2题：
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
- A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
- B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
- C、“你怎么还是不明白呢？”
- D、“我再说一遍，请听清楚了！”
正确答案:B
第3题：
在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解
A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”
B.“我刚才讲的您听懂了吗?”
C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧?”
D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题?”
E.“我解释了得病原因，您理解吗?”
正确答案：A
第4题：
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。
- A、对不起。耽误您时间了
- B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了
- C、您好，感谢您40分钟的耐心等待
- D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
正确答案:C
第5题：
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
正确答案:迅速采取行动
第6题：
以下属于电话服务禁语的是（）。
- A、谢谢您的提醒
- B、对不起
- C、实在对不起
- D、我想我做不了
正确答案:D
第7题：
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）
- A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
- B、对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
- C、祝您愉快，再见！
- D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
正确答案:A,B,C
第8题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
- A、“对不起，他不在。”
- B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
- C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
- D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
正确答案:C,D
第9题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C
第10题：
属于十字文明用语的是（）
- A、您，同志，谢谢
- B、对不起，您好，谢谢
- C、您好，先生，再见
- D、您好，谢谢
正确答案:B