单选题汇款扣款交易失败或客户要求退款，柜员应操作（）。A 支付业务撤销B 往账删除C 往账注销D 冲正

第1题：

客户在进行无折（卡）存款操作时，柜员交易成功后（）。

• A、禁止抹账退款
• B、可以抹账退款
• C、可以随意冻结该款项
• D、以上都不对

第2题：

下列关于汇兑更正交易的描述，正确的有（）。

• A、更正只能为纠正柜员操作差错而办理，不得应客户要求修改汇款信息
• B、更正分为汇款信息更正和附加业务更正
• C、汇款信息更正可以更正汇款金额
• D、附加业务更正包括更正附言和投单回执

第3题：

收到小额支付系统他行发起的委托收款（定期借记业务）时应如何操作？（）

• A、根据对方行提供的27位“多方协议号”，通过小额支付系统的“多方协议号维护”交易，选择手工增加维护多方协议号。
• B、维护完成通知对方行后即可发送扣款报文。
• C、扣款成功后柜员通过“小额借记回执打印”交易打印回单（给被扣款账户）。
• D、若发现扣款失败，应通过“定期借记业务查询”交易检查核对来账的相应信息，检查核对维护的多方协议号及扣款账号等信息，排除解决扣款失败的原因。

第4题：

汇款扣款交易失败或客户要求退款，柜员应操作（）。

• A、支付业务撤销
• B、往账删除
• C、往账注销
• D、冲正

第5题：

2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）

• A、柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知
• B、柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户
• C、柜员应客户要求退付现金
• D、单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款

第6题：

汇款信息更正只能为纠正（）操作出现差错而办理，不得应客户要求办理汇款信息修改。

• A、柜员主管
• B、普通柜员
• C、会计主管

第7题：

柜员可为客户退款的交易是（）。

• A、交易超时
• B、柜面提示“不予承兑”
• C、柜面提示“请求的功能尚不支持”
• D、柜面提示“发卡方或交换中心不能操作”
• E、柜面提示“MAC鉴别失败”

第8题：

以下对执行“[430034]汇兑往账业务—往账信息复核“交易查询往账状态的操作人员要求描述正确的是（）

• A、由扣款柜员操作
• B、由复核柜员操作
• C、由录入柜员操作
• D、可由任意网点工作人员操作

第9题：

理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。

• A、交易；授权卡
• B、投资交易；柜员卡和授权卡
• C、买卖；柜员卡
• D、贷款；密码

第10题：

办理网银汇款异常处理业务，以下对往账发送失败的处理描述错误的是（）。

• A、出现网银发起的汇款发送失败挂账后，通过“[660028]企业网银操作员管理”交易查询打印发送失败的挂账
• B、根据原往账的支付渠道相关的往账注销交易（大额400023、小额410063、农信银430044）注销该笔失败往账
• C、注销后使用相关渠道的往账录入、复核交易（大额400001、小额410001、农信银430034）发送该笔往账
• D、或通过支付业务“[492015]支付业务撤销/冲账”冲正扣款流水，退还相关款项给客户（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账”）