中国银行客户经理(中小企业)
多选题关于“文明服务”下列表述正确的是（）。A员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执C办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户D员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规
题目
员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）
正确答案:正确
第2题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D
第3题：
A、不在本辖区
B、老弱病残
C、出现意外事件
D、长期出差
第4题：
柜台服务规范要求正确的是：（）
- A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
- B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
- C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
- D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
- E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
正确答案:A,B,C,D
第5题：
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
- A、客户第一
- B、文明规范
- C、公平公正
- D、客户至上
正确答案:D
第6题：
按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
- A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
- B、儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
- C、对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
- D、对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
正确答案:A,B,D,E
第7题：
员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。
第8题：
以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：()。
A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
第9题：
工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？
正确答案: 提供专业、高效、周到的文明优质服务。
第10题：
柜台服务规范要求不正确的是（）。
- A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
- B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
- C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
- D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
正确答案:A