银行客服从业考试
单选题客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）和（）A 观念、愿望B 信念、愿望C 观念、态度D 信念、愿景
题目
单选题
客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）和（）
A
观念、愿望
B
信念、愿望
C
观念、态度
D
信念、愿景
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相似问题和答案
第1题：
健康教育的倾向因素是
A.行为、愿望、态度
B.知识、态度、信念
C.技能、态度、知识
D.行为、愿望、知识
E.技能、行为、知识
B.知识、态度、信念
C.技能、态度、知识
D.行为、愿望、知识
E.技能、行为、知识
答案：B
解析：
第2题：
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
- A、客户服务意识
- B、客户服务
- C、解决客户抱怨
- D、以上全不是
正确答案:A
第3题：
____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是
正确答案：A
第4题：
（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
- A、服务意识
- B、服务态度
- C、服务技能
- D、服务形象
正确答案:A
第5题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
- A、服务概念
- B、服务理念
- C、服务信念
- D、服务观念
正确答案:A
第6题：
客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。
正确答案:正确
第7题：
观念与信念的关系是什么？（）
- A、信念比观念程度深
- B、有某观念未必有该信念
- C、信念衍生观念
- D、观念信念都影响行为
正确答案:A,B,C,D
第8题：
健康教育的倾向因素是A.技能、态度、知识B.知识、态度、信念C.行为、愿望、态度S
健康教育的倾向因素是
A.技能、态度、知识
B.知识、态度、信念
C.行为、愿望、态度
D.技能、行为、知识
E.行为、愿望、知识
正确答案：B
“倾向因素”指与目标行为密切联系的认知因素，如知识、态度、信念、价值观等。
“倾向因素”指与目标行为密切联系的认知因素，如知识、态度、信念、价值观等。
第9题：
客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）
- A、主动
- B、价值
- C、观念
- D、自觉
正确答案:A,C,D
第10题：
信念是人的精神支柱，是（）的核心部分。
- A、认识
- B、态度
- C、意识
- D、观念
正确答案:C