银行客服从业考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
预测是计划工作的()，又是计划工作的一个重要组成部分。
参考答案：前提条件
第2题：
客房部对客服务工作的首要环节是()
A. 会客服务
B. 端茶送水
C. 送客服务
D. 迎客服务
正确答案：D
第3题：
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．
正确答案：
消遣
消遣
第4题：
热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
- A、美好情感
- B、道德情感
- C、道德规范
- D、道德行为
正确答案:B
第5题：
迎来送往的接待工作是公共关系工作的一个重要组成部分。
正确答案:错误
第6题：
不是正确查询30S应答率的流程是?()
A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据
B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据
C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据
答案：BCD
第7题：
下列说法错误的是()。
A:快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客服务需求的能力
B:整个物流的基本目标是使变异减小到最低程度
C:物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度
D:运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分
B:整个物流的基本目标是使变异减小到最低程度
C:物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度
D:运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分
答案：C
解析：
要实现最低存货的目标，物流系统设计必须控制整个企业而不仅仅是每一个业务点的资金负担和周转速度。
第8题：
11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
正确答案:正确
第10题：
民航旅客服务交往的一般特点是（）。
- A、具有互动性
- B、服务交往是双方共同活动的结果
- C、不对等性
- D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
正确答案:A,B,D