银行客服从业考试
单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A 良好的职业素养B 丰富的专业知识C 良好的倾听能力D 良好的沟通能力
题目
单选题
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
A
良好的职业素养
B
丰富的专业知识
C
良好的倾听能力
D
良好的沟通能力
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相似问题和答案
第1题：
（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。
- A、决断能力
- B、沟通能力
- C、组织协调能力
- D、实践操作能力
正确答案:B
第2题：
牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）
- A、良好的沟通能力
- B、丰富的专业知识
- C、正确的价值观
- D、积极的心态
正确答案:C
第3题：
下面不属于项目经理所需要的知识的是（ ）。
A：丰富的IT知识
B：良好的协调和沟通能力
C：客户行业的业务知识
D：其他必要的知识
B：良好的协调和沟通能力
C：客户行业的业务知识
D：其他必要的知识
答案：B
解析：
本题考查项目经理所需要的知识。
项目经理所需要的知识包括：（1）项目管理：包括项目管理的理论、方法论和相关工具。（2）丰富的IT知识。（3）客户行业的业务知识。（4）其他必要的知识。B选项是一个合格的项目经理应该具备的素质。
项目经理所需要的知识包括：（1）项目管理：包括项目管理的理论、方法论和相关工具。（2）丰富的IT知识。（3）客户行业的业务知识。（4）其他必要的知识。B选项是一个合格的项目经理应该具备的素质。
第4题：
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
- A、重要条件
- B、必要保障
- C、必备能力
- D、基本条件
正确答案:A
第5题：
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
- A、良好的职业素养
- B、丰富的专业知识
- C、良好的倾听能力
- D、良好的沟通能力
正确答案:C
第6题：
职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）
- A、良好的沟通能力
- B、丰富的专业知识
- C、正确的价值观
- D、积极的心态
正确答案:C
第7题：
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
- A、倾听能力
- B、业务能力
- C、承受能力
- D、沟通能力
正确答案:A
第8题：
督导人员的资格条件包括（）。
- A、有基层工作经验
- B、有丰富的专业知识
- C、有良好的沟通能力
- D、有良好的人品
正确答案:A,B,C
第9题：
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
- A、良好的心态
- B、丰富的专业知识
- C、良好的沟通能力
- D、良好的应变能力
正确答案:A
第10题：
沟通能力具有的作用是（）。
- A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
- B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
- C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
- D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
正确答案:B,C,D