银行客服从业考试

判断题客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。A 对B 错

题目
判断题
客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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第1题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表


参考答案：B,C,D

第2题：

11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

  • A、湖南移动门户网站；
  • B、集团公司网站；
  • C、投诉工单；
  • D、公告；

正确答案:D

第5题：

在网络交易过程中,在线客服和顾客只能是对立的交易双方。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办


参考答案：A,B

第9题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第10题：

非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。


正确答案:错误

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