银行客服从业考试
多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力
题目
多选题
良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
A
语言表达
B
倾听能力
C
业务能力
D
承受能力
E
沟通能力
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相似问题和答案
第1题：
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
正确答案:错误
第2题：
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
正确答案:正确
第3题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确
第4题：
呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
正确答案:正确
第5题：
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
- A、重要条件
- B、必要保障
- C、必备能力
- D、基本条件
正确答案:A
第6题：
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。
- A、品格正值
- B、言行可靠
- C、诚实守信
- D、心态良好
正确答案:B
第7题：
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
- A、良好的心态
- B、丰富的专业知识
- C、良好的沟通能力
- D、良好的应变能力
正确答案:A
第8题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
- A、服务意识
- B、承受能力
- C、职业素质
- D、应变能力
- E、业务知识
正确答案:A,C,E
第9题：
下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。
- A、品格正直
- B、言行一致
- C、心态良好
- D、认真细致
正确答案:A,C
第10题：
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
- A、准确传递信息；
- B、有效的表达；
- C、真诚倾听。
正确答案:A