银行客服从业考试
单选题客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。A 个人修养B 技能素质C 心态问题D 心理素质
题目
单选题
客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。
A
个人修养
B
技能素质
C
心态问题
D
心理素质
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相似问题和答案
第1题：
客服从业人员有较高的（）
- A、职业素质
- B、倾听能力
- C、心理承受能力
- D、应变能力
- E、自我调节能力
正确答案:A,C
第2题：
作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
- A、承受力
- B、应变能力
- C、自我调节能力
- D、良好的心态
正确答案:C
第3题：
推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是()。
A、语言表达能力
B、社交能力
C、洞察能力
D、应变能力
E、处理异议能力
参考答案：ABCDE
第4题：
推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。
- A、语言表达能力
- B、社交能力
- C、写作能力
- D、应变能力
- E、处理异议的能力
正确答案:A,B,D,E
第5题：
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
正确答案:正确
第6题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
- A、服务意识
- B、承受能力
- C、职业素质
- D、应变能力
- E、业务知识
正确答案:A,C,E
第7题：
客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）
- A、品格正直
- B、言行可靠
- C、承受能力
- D、心态良好
正确答案:A,B,C
第8题：
客服中心从业人员的心理素质包括（）。
- A、承受能力
- B、应变能力
- C、情绪管理能力
- D、自我调节能力
正确答案:A,B,D
第9题：
下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。
- A、品格正直
- B、言行一致
- C、心态良好
- D、认真细致
正确答案:A,C
第10题：
公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。
- A、公关的基本理论与实务知识
- B、公关从业人员的心理素质
- C、公关从业人员的知识与能力结构
- D、公关意识
正确答案:D