银行客服从业考试
单选题呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段A 基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B 基于交换机的人工热线电话阶段C 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
题目
单选题
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
A
基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
B
基于交换机的人工热线电话阶段
C
基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
D
基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。
A、基于互联网呼叫中心的发展方向
B、建立多媒体呼叫中心的发展方向
C、建立虚拟呼叫中心的发展方向
D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
参考答案：A,B,C
第2题：
关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段
A.①④③②
B.④①②③
C.④①③②
D.①④②③
正确答案:C
第3题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。
参考答案：基于互联网
第4题：
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
- A、①④③②
- B、④①②③
- C、④①③②
- D、①④②③
正确答案:C
第5题：
在西方，现代营销观念和实践发展的第三阶段的中心是（）
A生产
B销售
C供应商
D消费者
D
略
第6题：
从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
项目团队发展的第三阶段是()。
A、形成阶段
B、规范阶段
C、震荡阶段
D、辉煌阶段
B、规范阶段
C、震荡阶段
D、辉煌阶段
答案：B
解析：
根据团队发展四阶段模型，项目团队的建设和发展需要经历形成、震荡、规范和辉煌等四个阶段，这四个阶段依次展开形成了一个团队从创建到发展壮大和取得成功的过程。
第8题：
从发展趋势上看,下列不属于未来呼叫中心发展方向的是()。
A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
参考答案：D
第9题：
呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第10题：
发展理论的第三阶段是指（）
- A、世界体系论
- B、全球化
- C、信息化
- D、科技决定论
正确答案:A