银行客服从业考试
单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A 人工服务B 语音服务C 多媒体服务D 智能服务
题目
单选题
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
A
人工服务
B
语音服务
C
多媒体服务
D
智能服务
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相似问题和答案
第1题：
客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
正确答案:错误
第2题：
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
- A、人工服务
- B、语音服务
- C、多媒体服务
- D、智能服务
正确答案:A
第3题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
参考答案：B,C,D
第4题：
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- A、呼入式客服中心
- B、呼出式客服中心
- C、营销型客服中心
- D、混合型客服中心
正确答案:A,B,D
第5题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A
第6题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
正确答案:C
第7题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C
第8题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
- A、交互式自动应答的呼叫中心
- B、网络多媒体客服中心
- C、智能全媒体客户联络中心
- D、人工电话热线呼叫中心
正确答案:B
第9题：
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。
- A、办理站客服中心
- B、站段客服中心
- C、路局客服中心
- D、12306客服中心
正确答案:C
第10题：
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、三农客服中心（成都）
- D、北京客服中心
正确答案:C